17年前，正值中国新能源汽车产业刚刚起步的阶段，上海华帆旗开店果断加入比亚迪汽车经销商体系，开设了上海首家比亚迪旗舰店。如今，上海华帆已经在上海地区布局了三家比亚迪4S店，每家店月均销量达到150辆，并且积累了3.5万名忠实客户鼎东策略，成为了上海新能源汽车服务市场中的标杆企业。
“真诚比套路更重要。”这是比亚迪王朝上海华帆旗开店总经理熊运楼在接受访谈时反复强调的经营理念。从传统的综合汽修厂起步，到成为新能源汽车服务领域的标杆，再到如今实现了一家门店向三店联动区域布局的跨越，上海华帆的成长历程不仅是对比亚迪品牌战略精准跟随的结果，更是对“以服务立身”这一初心坚定不移的践行。在当前车市价格战愈演愈烈的背景下，这家门店凭借其“五心服务”理念构建了坚固的竞争壁垒，并通过保持员工队伍的稳定性来巩固与客户之间的信任纽带，为整个行业提供了一个关于如何以稳健步伐实现长远发展的独特范例。那么，这家扎根上海17年之久的老牌汽车经销商，究竟蕴藏着怎样的经营智慧？
定制化改装与车友生态双轮驱动
展开剩余82%熊运楼认为，定制化改装与车友生态是上海华帆旗开店的两大核心优势，也是推动企业持续增长的双引擎。
在加入比亚迪经销商体系之前，上海华帆作为国家认证的汽车维修单位以及上海市汽车维修行业诚信服务星级企业，在汽车维修和改装领域积累了深厚的技术经验和丰富的服务经验。
“我们店成立之初，有位投资人是国家汽车维修一级技师，不仅改装技术娴熟，而且对改装也非常感兴趣。十多年来，我们将汽车改装服务坚持并传承下来。目前已成为我们店的一大竞争优势，很多热爱改装的车主会找到我们，让我们提供定制化改装方案。”熊运楼回顾道。
据悉，上海华帆旗开店不仅多次为比亚迪国际车展提供改装车，还组建了自己的改装车队，参与0-400米直线加速赛，并斩获改装赛新能源车型组别冠军。
在车友生态建设方面，该店连续17年举办大型车友活动，每年组织2-3次自驾游，构建了覆盖3.5万基盘用户的紧密社群。
“车友生态不仅是社交平台，更是品牌文化的传播载体。经过车友生态的持续运营，我们已经形成可信赖的车友圈层，聚拢了众多志同道合的车主。我们的复购车主占比远超行业均值，同时还带动车主身边更多的朋友成为我们的用户，我们的老客户转介绍销量占到了新车总销量的30%。”熊运楼表示。
凝练营销方法论，在红海中寻找确定性
在竞争日益激烈的市场环境中，上海华帆旗开店积极布局，采取多项举措，依托精准的策略与创新的管理模式，灵活应对不断变化的行业形势，在激烈的红海竞争中寻找稳健发展的确定路径。
首先，“一口价”策略重塑消费信赖体系。为契合比亚迪厂家“一口价”营销政策，上海华帆旗开店迅速调整营销策略，将重点转移到产品讲解和服务体验提升上。“‘一口价’营销政策增加了门店对客户报价的精准度，提升了客户对品牌和门店的接受度及信任度，降低了门店线下活动的资金投入，促进了客户进店成交转化，成交转化率较之前提升了5%以上。同时在‘一口价’政策倒逼下，我们也将更多的精力用在特色服务创新和增强用户黏性方面。”熊运楼肯定了“一口价”政策所带来的积极影响。
其次是聚焦核心热销车型，构建高效库存管理体系。目前，上海华帆旗开店主推元系与汉系两大车系，分别面向不同价格带的消费群体，精准匹配本地市场需求。这两条主力产品线贡献了门店整体销量的60%至70%。针对这两大系列，门店专门制定了涵盖库存比例、周转方案及员工激励等在内的综合营销策略，确保库存结构健康，老库存占比稳定控制在5%以内。
再者是网销矩阵撬动35%的销量。熊运楼介绍道：“我们店一直重视网销，配备专业团队负责垂直媒体和新媒体平台的运维。为此，我们将团队分为两部分，其中一部分人员负责垂直媒体和新媒体平台信息维护，保证门店信息快速更新，提升媒体平台活跃度；另一部分人员负责线索的跟进与清洗，快速消化新获取的线索，及时邀约客户进店。我们网销线索量在上海比亚迪经销商体系中名列前茅。”
服务理念进化史，基因的传承与蜕变
从统一化流程到定制化体验，上海华帆旗开店用17年时间打造了一套“有温度”的服务生态。“服务是汽车经销商唯一不变的核心竞争力。”熊运楼直言。
上海华帆旗开店自创立之初便确立了“五心”服务理念，即用心、专心、诚心、细心与真心，致力于为用户提供超越期待的服务感受。到了2015年，该店进一步升级服务标准，提出“让客户全心满意”的全新服务愿景。
在服务实践中，上海华帆旗开店通过提升服务流程的高效性，为客户带来更快捷、更顺畅的到店体验；借助展厅环境的整洁与优化，营造出更加舒适宜人的购车氛围；同时注重老客户的持续维护，打造有温度、有延续性的用车生活方式。
“我们服务取胜的关键在于以满足客户的真实需求为目标，少一些套路，多一些真诚，以精耕细作的态度维系客群关系，多与客户互动，在意客户服务体验，增加客户黏性，获取客户认可。”熊运楼进一步表示。
与此同时，门店还建立了更具人情味的绩效考核机制，并提供优于上海同品牌其他门店的薪酬福利，有效提升了售前与售后团队的稳定性。目前，售前顾问在店平均工作年限超过6年，售后服务人员则平均任职达9年，这种稳定的人员结构为客户建立起了持续可信赖的服务连接。
熊运楼表示：“员工稳定性是服务质量的基石。”他指出，“客户购车后会产生首因效应，对第一个接触的销售顾问或者售后服务顾问产生较强的依赖性，为此我们特别注重业务人员的稳定性培养，不管是从福利待遇还是弹性考核机制上，都作出了人性化设计。我们很多销售顾问从客户买车一直服务到客户置换第二辆车，这种信任感是无法用营销替代的。”
在快与慢的辩证中寻找新机遇
2025年，熊运楼为门店设定了各项运营指标较去年同比增长10%的发展目标。“目前各项指标推进顺利，有信心达成年度目标。但是也面临着诸多挑战，其中最大的挑战是如何在实现销量增长的前提下，跟上比亚迪厂家新技术推出及新老车型切换的快节奏。”
以时间铸就信任，用服务筑牢发展根基。当一家门店历经十七载打磨出一套“有温度”的服务生态，并持续深耕用户关系，这种“慢变量”的长期积累，终将在新能源汽车这场耐力赛中释放出巨大的价值。在这里鼎东策略，服务不再只是流程，而是构建客户忠诚的核心壁垒；员工不只是执行者，更是推动品牌前行的重要力量。这或许正是中国新能源汽车产业从“高速增长”走向“高质量发展”的关键密码。
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